Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Rezervační agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a pečlivého rezervačního agenta, který se připojí k našemu týmu. Rezervační agent je klíčovou osobou při zajišťování rezervací a poskytování informací našim klientům v oblasti cestovního ruchu, hotelnictví nebo dopravy. Vaší hlavní odpovědností bude komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo online chatů, zpracování rezervací, změn a stornování, a poskytování aktuálních informací o dostupnosti služeb. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, abyste zajistili hladký průběh rezervací a maximální spokojenost zákazníků. Práce vyžaduje vysokou úroveň organizačních schopností, pečlivost a schopnost rychle reagovat na požadavky klientů. Důležitá je také znalost práce s rezervačními systémy a orientace v nabídce služeb společnosti. Rezervační agent musí být schopen efektivně řešit vzniklé problémy, poskytovat profesionální servis a udržovat pozitivní vztahy se zákazníky. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, možnost profesního růstu a pravidelná školení. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, výborné komunikační dovednosti a zájem o cestovní ruch nebo hotelnictví, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Zpracování a správa rezervací
- Komunikace se zákazníky prostřednictvím různých kanálů
- Poskytování informací o službách a dostupnosti
- Řešení změn a stornování rezervací
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Aktualizace údajů v rezervačním systému
- Řešení stížností a problémů klientů
- Příprava reportů a statistik
- Dodržování interních postupů a standardů
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ vzdělání, ideálně v oblasti cestovního ruchu nebo hotelnictví
- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Výborné komunikační schopnosti
- Znalost práce s rezervačními systémy
- Schopnost pracovat pod tlakem
- Organizační a administrativní dovednosti
- Znalost cizího jazyka (angličtina výhodou)
- Pečlivost a spolehlivost
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Příjemné vystupování a orientace na zákazníka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v rezervačních systémech?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Proč vás zajímá práce rezervačního agenta?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste postupoval/a při řešení chybné rezervace?
- Máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
